PARABELLUM TREINAMENTOS
CURSOS ADMINISTRATIVOS
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
OBJETIVO
Capacitar o profissional aumentando seu desempenho na área adminstrativa, auxiliando no desenvolvimento de rotinas e adquirindo maior conhecimento em suas atividades laborais.
Conteúdo programático:
- Introdução ao assistente administrativo;
- Rotinas de departamento pessoal;
- Conceitos básicos;
- Noções do empreendedorismo;
- Relacionamento interpessoal no trabalho;
- Ética profissional;
- Documentos e seus diversos tipos;
- Técnicas de arquivo;
- Técnicas de telemarketing;
- Marketing pessoal.
GESTÃO DE COMPRAS E CONTROLE DE ESTOQUES
OBJETIVO
Capacitar o profissional do setor de compras, logística e produção, na melhoria da lucratividade das empresas, buscando soluções inteligentes e otimizando os processos da área de compras e controles de estoque.
Conteúdo programático:
- O setor de compras;
- Planejamento de compras;
- O setor de compras como um setor estratégico;
- O poder do comprador;
- Estratégias genéricas aplicadas ao setor de compras;
- Venda média diária;
- Estoque mínimo;
- Estoque máximo;
- Tempo de reposição;
- Ponto de reposição;
- Vendas perdidas;
- Curva abc;
- Ruptura do estoque;
- Lote de encomenda.
MARKETING PESSOAL
OBJETIVO
É a promoção Pessoal, ou seja, ensinar o indivíduo a se valorizar, ser notado, admirado e a alcançar o sucesso, através de suas qualidades, habilidades e competências.
Conteúdo programático:
- O mundo nos dias atuais;
- O que é Marketing;
- O que é Marketing Pessoal;
- O que não é Marketing Pessoal;
- Competências de um profissional de sucesso;
- Imagens de um profissional de sucesso;
- Mix de Marketing Pessoal;
- Medidas de sucesso de Marketing Pessoal;
- Manual de civilidade.
OPERADOR DE CAIXA
OBJETIVO
Capacitar o profissional para execução de rotinas processuais de manuseio com numerário; realizar atividades de conferência e balancete diário do seu caixa; atender às necessidades do cliente e da empresa nas operações financeiras; entender o papel como colaborador da empresa; compreender e aplicar conceitos básicos de venda.
Conteúdo programático:
- Conhecendo a empresa, seus produtos, serviços e pagamentos;
- Controle interno e fluxo de comandas;
- Abrindo o caixa;
- Recebendo o fundo de caixa;
- Registrando e cobrando as vendas;
- Cancelando vendas;
- Recebendo pagamentos;
- Finalizando a venda e emitindo o cupom fiscal;
- Cancelando o cupom fiscal;
- Aceitando devolução de mercadorias;
- Efetuando procedimentos de sangria;
- Lidando com a fiscalização;
- De olho na satisfação do cliente;
- Fechando o caixa;
- Organizando os depósitos bancários;
- Marketing pessoal.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
OBJETIVO
Capacitar os profissionais interessados sobre a importância do atendimento ao cliente interno e externo, promover mudanças no comportamento de sua equipe, otimizar a qualidade da comunicação e do atendimento de todos os clientes.
Conteúdo programático:
- Expectativa do cliente x percepção do atendimento;
- Por que as empresas perdem clientes?
- Comportamentos dos clientes insatisfeitos;
- Fatores que os clientes consideram importantes num serviço;
- Momento da verdade;
- Ciclo de serviço;
- Fidelização de clientes;
- Necessidades ocultas;
- Medos dos clientes;
- Uma reclamação é uma oportunidade de ouvir os clientes e não de subestimar as queixas;
- Construindo relacionamento com os clientes.
RECEPCIONISTA
OBJETIVO
Conhecer as funções e competências que cabem ao Recepcionista. Aprimorar o conhecimento técnico e teórico para o bom desempenho da profissão.
Conteúdo programático:
- Perfil ideal da Recepcionista;
- Comunicação;
- Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal;
- Atendimento ao Cliente;
- Qualidade de Atendimento ao Público;
- Atendimento Telefônico;
- Ética Profissional;
- Marketing Pessoal.
SECRETARIADO
OBJETIVO
Este Curso tem o objetivo oferecer aos alunos noções sobre a Profissão de Secretariado proporcionando aos mesmos Conhecimentos das Atribuições e Funções do Secretariado.
Conteúdo programático:
- Código de ética da secretária;
- Atendimento com excelência;
- Como organizar as tarefas do dia a dia, documentos e arquivos;
- Noções sobre etiqueta e ética empresarial;
- Como trabalhar sob pressão e resolver conflitos;
- Como acompanhar eventos e reuniões;
- Revisando a língua portuguesa;
- Comunicação e correspondência empresarial.